Polityka zwrotów
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie drogą e-mailową.
2. Procedura zwrotu
W celu dokonania zwrotu należy:
- Skontaktować się z nami poprzez e-mail podany w sekcji „Kontakt‘’na dole strony. Ze względu na indywidualne podejście do każdego przypadku, szczegóły zwrotu zostaną ustalone z pracownikiem.
- Odesłać produkt na adres zwrotów, który zostanie przekazany drogą e-mailową wraz z etykietą zwrotną.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.
3. Zwrot płatności
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconej przesyłki, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy, standardowy sposób oferowany przez sklep).
Zwrot środków zostanie wykonany w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient (z wyjątkiem płatności za pobraniem – w tym przypadku metodę zwrotu ustala się indywidualnie).
4. Wymiana towaru
Istnieje możliwość wymiany produktu na inny model po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta. W takim przypadku koszt odesłania produktu ponosi Klient, a koszt ponownej wysyłki nowego towaru pokrywa sklep.
5. Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta (spersonalizowanych),
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia.
6. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów
W przypadku pytań lub w celu rozpoczęcia procedury zwrotu/reklamacji, prosimy o kontakt:
- E-mail: tijara.czech@gmail.com
- Telefon: +48 508-911-687
7. Dane sprzedawcy (do celów odstąpienia od umowy i zwrotów)
Tijara Essence s.r.o.
IČO / DIČ: CZ23592087Soukenická 877/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, Republika Czeska